Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „Еко плант сервиз“ ЕООД
по-долу за краткост “Търговец”, от една страна, и потребителите на интернет страници и
услуги, намиращи се на уебсайт www.umnavoda.com, наричани по-долу за краткост
Потребители, от друга.
„ЕКО ПЛАНТ СЕРВИЗ“ ЕООД, е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република
България с ЕИК 204876128, с адрес ул. “Съединение” №21, ет.2, ап.2, гр. Асеновград, п.к.
4230, област Пловдив, България, имейл адрес: info@umnavoda.com, телефон +359 87
7713710.
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате
информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги).
Настоящият документ съдържа информация за дейността на сайт www.umnavoda.com, и
общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „ЕКО ПЛАНТ СЕРВИЗ“ ЕООД ,
като уреждат отношенията между Търговеца и всеки един от потребителите.
Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за
сключването на договора между Потребителя и Търговеца.
С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани
неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.
Дефиниции
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в
следния смисъл:
Сайт – www.umnavoda.com и всички негови подстраници.
Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за
извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като
страна по договор по Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята
търговска или професионална дейност.
Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване,
бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове,
формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правно значима информация, която
се намира на Сайта.
Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа,
психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена
идентичност.
Стока – движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани при принудително
изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи,
изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи.

Договор за продажба – договор, по силата на който търговецът прехвърля или се
задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща
или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет
едновременно стоки и услуги.
Акаунт – раздел от сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на
Потребителя да изпрати поръчка и който съдържа информация за Потребителя и
историята на някои от действията му в сайта. Потребителят е отговорен цялата
информация, въведена в Акаунта, да е вярна, пълна и актуална. В рамките на Сайта
физическо или юридическо лице има право да създаде един акаунт.
Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за
извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този
закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Предоставяни услуги
1. На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-
продажба и доставка на предлаганите от Търговеца стоки.
1.1. Стоките, предлагани от Търговеца посредством уебсайта са предназначени за
физически лица и/или юридически лица.
1.2. Търговецът не е производител на предлаганите стоки по смисъла на Закона за защита
на потребителите.
Поръчка
2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с
Търговеца за покупко-продажба на предлаганите стоки и тяхната доставка на територията
на Република България.
2.1. Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на
потвърждаването на поръчката от Търговеца.
2.2. При липса на наличност от дадена стока или невъзможност за извършване на
дадена услуга Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.
2.3. След избиране на една или повече стоки, предлагани на уебсайта на Търговеца,
Потребителят трябва да добави същите в списъка си със стоки за покупка.
2.4. Необходимо е Потребителят да предостави данни за извършване на доставката и
да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез
интерфейса на сайта.
2.5. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че
поръчката му е приета.
3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
1. е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
2. е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите
на Търговеца;
3. са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.

ДОСТАВКА

4. Търговецът доставя стоката в срок посочен на сайта за всеки конкретен продукт освен за
стоките по поръчка, за които Потребителят ще бъде уведомен по имейл, след пълното й
заплащане от Потребителя на адреса, посочен от Потребителя. Разходите за доставка се
поемат от Потребителя.
5. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена на Потребителя с предаването им и
след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката ще се
удостоверява с подписа на Потребителя на транспортния документ, предоставен от
куриера.
6. Търговецът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки сам или чрез куриерска
фирма до адрес, посочен от Потребителя, до който адрес следва да има лесен достъп с
товарен автомобил, или в офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на
Потребителя. В случаите на доставка до врата Потребителят трябва да посочи етажа, до
който продуктите следва да бъдат доставени в полето за адреса в електронния формуляр,
определено за това. В противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата,
посочена като адрес за доставка, ако има достъп до сградата с товарен автомобил.
7. При не доставяне на стоката по причина, която не може да се вмени във вина на
Търговеца, след връщане на стоката обратно на Търговеца, той възстановява платената на
Потребителя сума, след приспадане на допълнителните разходи, понесени от Търговеца
във връзка с това, включително след приспадане на евентуално дължимите от него към
производител суми за неустойка или обезщетение. Възстановяването на сумата се
извършва в срок до 30 дни от получаване на стоката от Търговеца.
8. Търговецът има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или
всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително но не само
поради изчерпване на складовата им наличност или поради причина, дължаща се на
производителя на стоката. При всички случаи Търговецът уведомява за това потребителя
чрез уговорените канали за комуникация: като имейл или телефон. При това положение
единствената отговорност на Търговеца е да върне евентуално получената предварително
цена на стоката или услугата.
9. Търговецът ще извършва доставката на стоките само на територията на България.
Подизпълнители
10. Потребителят се съгласява, че при поръчка на стока от сайта на Търговеца, последният
може да възложи изпълнение на договора на трето лице, което да достави на потребителя
поръчаните стоки. За използването на подизпълнител не се изисква съгласие на
потребителя.

10.1. Подизпълнителите, които търговецът използва, не са страна по договора между
Търговеца и потребителя.
Цени
11. Цените на предлаганите стоки са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към
момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.
11.1. Цените на стоките включват ДДС в случаите, в които е предвидено начисляването
му.
11.2. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие
цените на предлаганите на сайта стоки, като такива промени няма да засягат вече
извършени и потвърдени поръчки.
11.3. За продуктите с обозначение „Доставка включена в цената“ транспортът до
посочения от Потребителя адрес е включен в обявената цена на стоката и не се заплаща
допълнително.
За продуктите с обозначение „Цена за доставка: по запитване“, включително комплектите
за събиране на дъждовна вода, доставката е за сметка на Потребителя и се заплаща
отделно от стойността на стоките.
Цената и условията за доставка на тези продукти се определят с индивидуална оферта,
предварително предоставена от Търговеца и изрично приета от Потребителя преди
сключването на договора.
12. Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно
българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата,
приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката.
Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за
лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в
състезание или клиентско проучване).
12.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване
на една и съща стока.
13. Когато Потребителят връща стока с правото на възстановяване на заплатената сума
поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със
стойността на получената отстъпка, приложена върху стоката, и само действително
платената сума подлежи на възстановяване.
14. Потребителят е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването
на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство.
14.1.Търговецът ще издаде на Потребителя фактура за поръчаните и доставени стоки въз
основа на информацията, предоставена от Клиента.

14.2. С цел правилното съставяне на фактурата за съответната поръчка Потребителят е
длъжен непрекъснато да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа
информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и
точна.

Плащане
15. Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки посредством следните
методи:
• Директен банков превод, на банкова сметка на Търговеца.
• Плащане с карта.

16. Търговецът запазва правото си да установи и други методи за плащане на уебсайта,
включително чрез услугите на трети лица – платежни оператори.
Отказ от договора и замяна
17. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без
да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане
на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от
потребителя.
17.1. Потребителят няма право да се откаже от договора, ако предмет на същия са стоки,
за които подобно изключение е изрично предвидено в Закона за защита на потребителите,
включително стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания на
Потребителя.
18. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми
недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като
индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за
осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на
поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и
дата на доставката (доказано с документ за доставката издаден от куриерската служба).
19. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от
договора.
20. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя
възможност да попълни и да изпрати по електронен път стандартния формуляр за отказ
или друго недвусмислено заявление подадено по електронен път на имейл:
info@umnavoda.com. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя
потвърждение за получаване на отказа му по електронен път на имейла на потребителя
или на друг траен носител.

21. При упражняване на правото си на отказ Потребителят е длъжен да върне стоките
за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата, гаранционна карта,
упътвания за монтаж и експлоатация, ако има такава, като ги предаде на Търговеца или
на упълномощено от последното лице, в срок до 14 дни, считано от датата, на която
Потребителят е уведомил Търговеца за решението си да упражни правото си на отказ.
22. При връщане стоката трябва да е задължително в оригиналната си опаковка, без
следи от употреба или нарушаване на търговския вид.
23. В случай, че условията по чл. 21 и 22 не са изпълнени, Търговецът може да не приеме
отказа от договора за валиден и има право да задържи цялата сума за стоката, като за своя
сметка изпрати върната стока обратно на Потребителя. Потребителят носи отговорност за
намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от
необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
24. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване
на стоките обратно.
25. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката в
срока по чл. 21 от настоящите общи условия, се счита, че той е оттеглил изявлението си за
упражняване на отказ от договора.

26. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите
стоки, в срок до 14 дни от получаване на стоката и при спазване изискванията на
настоящите общи условия и на закона.
26.1. В случай че потребителят е направил плащане по договора с банкова карта или по
банков път и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се
извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането
или по банковата сметка, от която е направено плащането или по банкова сметка, която
потребителят е посочил във формуляра за отказ от договора.
Гаранции и рекламации
27. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с
договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия с договора
за продажба.
28. Търговецът не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на
естествените различия при възпроизвеждането на цветовете от различните модели
монитори.
29. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се
прояви до 6 месеца след доставката на стоката, се смята, че е съществувало при
доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на
стоката или на характера на несъответствието.

30. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с
договора за продажбата ѝ, когато:
1. при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за
несъответствието;
2. несъответствието се дължи на материали, предоставени от потребителя.
31. Потребителят има право да предяви рекламация на стока, независимо от това дали
производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция за стоките.
32. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с
друга, съответстваща на договореното, Търговецът ще запази на потребителя
първоначалните гаранционни условия.
33. При предявяване на рекламацията Потребителят може да претендира за
възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на
договореното, за привеждане на стоката в съответствие с уговореното или за намаляване
на цената.
34. Рекламацията се подава писмено-електронно на посочения
имейл:info@umnavoda.com и по поща до адреса на дружеството: ул. “Съединение” №21,
ет.2, ап.2, гр. Асеновград, п.к. 4230, област Пловдив. Търговецът представя на сайта си
достъп до формуляр за рекламация.
35. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на
рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията,
съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и имейл за контакт.
36. При подаване на рекламация Потребителят задължително следва да приложи и
документите, на които се основава претенцията, а именно:
1. касова бележка или фактура;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на
стоката с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
37. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от
доставката на стоката, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с
договора.
38. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение
между продавача и потребителя за решаване на спора.
39. Ако Търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на
гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, то рекламацията
може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
40. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

41. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се
изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията
от регистъра и вида на стоката.
42. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя
в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
43. Търговецът при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с
договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на
рекламацията от Потребителя.
44. Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея,
Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума
или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
45. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е
безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската
стока или за материали и труд, свързани с ремонта й.
46. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато
Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор
между една от следните възможности:
1) разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
2) намаляване на цената.
47. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или
за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна
на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от
предявяване на рекламацията от потребителя.
48. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да
възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три
рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките
на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора
за продажба.
49. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието
на потребителската стока с договора е незначително.
50. Потребителят е длъжен да актуализира регулярно данните в Акаунта си и да ги
преглежда преди всяка поръчка, тъй като Търговецът ще ги използва при попълването и
издаването на гаранционния сертификат.
Интелектуална собственост
51. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси,
разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на
закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или

на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат
да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
52. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и
при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на
Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки
и косвени вреди в пълен размер.
53. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да
възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг
начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
54. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на
Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги посредством уебсайта.
55. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги.
Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни
ресурси и материали, публикувани в сайта си.
Прекратяване и разваляне на договора
56. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие, да
прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се
използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република
България и общоприетите нравствени норми.
57. Договорът се прекратява в случаите, предвидени в закона.
58. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия
договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на
неизпълнение на задълженията по договора.
59. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на
електронна поща (имейл), натискане на електронен бутон на страница със съдържание,
което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта
и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава
възможност да бъде възпроизведено.
60. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи
условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на
целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от
повелителните норми на закона или установената практика.
ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
61. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си
задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство.
Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което
не може да бъде избегнато.

62. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие то не спре, всяка
от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява договора , без да дължи
на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

Изменение на общите условия
63. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в
настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на
посочения от Потребителя имейл адрес.
64. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да
се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или
неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок
от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
65. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда,
уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без
възражения
Приложимо право
66. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат
разпоредбите на действащото законодателство на Република България, като всички
спорове се отнасят за разрешаване към компетентния български съд.